In de afgelopen twee decennia heeft schuldinvordering een aanzienlijke transformatie ondergaan. Voorheen uitsluitend gebaseerd op papier en telefoongesprekken, zijn de dagen van het gebruik van handmatige processen voorbij. De ontwikkeling van schuldinvorderingsautomatisering is gedreven door de evolutie van technologie, waarbij een traditioneel handmatig proces is omgezet in een gestroomlijnd en krachtig systeem.
Van papier naar pixels: de evolutie van digitale tools
Het einde van de 20e eeuw markeerde het begin van automatisering. Het gebruik van pc’s maakte de overstap mogelijk van papieren workflows naar digitale, waardoor het mogelijk werd om debiteuren efficiënter te volgen. Het proces vertrouwde echter nog steeds zwaar op handmatige gegevensinvoer en communicatie.
Het begin van de jaren 2000 markeerde een keerpunt met de opkomst van internet. De mogelijkheid om e-mails te verzenden en online informatie te raadplegen opende de deur naar meer geautomatiseerde communicatie met debiteuren. Er werd vroege incasso-software ontwikkeld met functies zoals geautomatiseerde basis e-mailherinneringen.
De cloudrevolutie en de kracht van automatisering
Schuldinvorderingsautomatisering is in het afgelopen decennium geëxplodeerd. Op de cloud gebaseerde software heeft deze tools toegankelijk en betaalbaar gemaakt voor financiële instellingen van alle groottes. Zo verandert op de cloud gebaseerde incasso-software de industrie:
Schaalbaarheid voor efficiëntie
Cloudtechnologie stelt bedrijven in staat om tal van zaken tegelijk te beheren, workflows te automatiseren zoals het verzenden van herinneringen, het beheren van follow-ups en het genereren van rapporten, waardoor waardevolle tijd van agenten vrijkomt om zich te concentreren op complexere gevallen.
Omnichannel communicatie
Moderne incassosystemen bieden een breed scala aan communicatiekanalen, waaronder tekstberichten, geautomatiseerde oproepen, pushmeldingen, chatbots en zelfs zelfbedienings-apps voor debiteuren om hun schuld te beheren. Hierdoor kunnen debiteuren worden gecontacteerd op de manier die zij het liefst willen, wat de klantbetrokkenheid verbetert.
Datagestuurde aanpak
Geavanceerde incasso-software verzamelt waardevolle big data over het gedrag van debiteuren en betalingspatronen. Met behulp van AI- en machine learning-algoritmen kan deze data worden gebruikt om trends te identificeren, incassomethoden te personaliseren voor verschillende debiteurenprofielen en uiteindelijk herstelpercentages te verbeteren.
Waarom op cloud gebaseerde incasso-software gebruiken?
Financiële instellingen worden vaak geconfronteerd met uitdagingen bij het beheren van schulden. Schuldinvorderingsautomatiseringssoftware kan een oplossing bieden die processen stroomlijnt en de financiële gezondheid van de bank verbetert. Met de kracht van AI en machine learning kan het incasso veranderen in een positieve ervaring, terwijl het herstelpercentages maximaliseert.
Dit is hoe:
Klantgerichte incasso
Machine learning-algoritmen kunnen interactiepatronen en profielen van debiteuren analyseren om berichten en acties hyper-gepersonaliseerd te maken. Zo kunnen bijvoorbeeld gepersonaliseerde betalingsplannen via een pushmelding naar de mobiele telefoon van de debiteur worden gestuurd, wat de meest handige manier is om schulden te betalen of beloften tot betaling te doen via de self-service app.
Kostenvermindering
Door repetitieve taken en workflows te automatiseren, kan schuldinvorderingssoftware de noodzaak van handmatige interventie minimaliseren. Deze stappen verminderen kosten en verbeteren de algehele operationele efficiëntie van het bedrijf.
Versnelling van de incasso
Geautomatiseerde communicatie zorgt voor tijdige en consistente contacten met debiteuren, wat leidt tot snellere herstelpercentages. Dit verbetert de liquiditeit en vermindert financiële druk.
In de afgelopen twee decennia hebben schuldinvorderingsmethoden een aanzienlijke transformatie ondergaan. Schuldinvorderingsautomatiseringssoftware biedt financiële instellingen een krachtige oplossing om incasso te stroomlijnen, herstelpercentages te verbeteren en een positieve klantervaring te bevorderen.
De combinatie van de expertise van Loxon Solutions en op de cloud gebaseerde schuldinvorderingssoftware transformeert de incasso-industrie. Financiële instellingen kunnen nu hun incassoproces efficiënter en effectiever beheren, resulterend in verminderde verliezen, verbeterde herstelpercentages en een superieure klantervaring.